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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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营业厅
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2025年4月12-15日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理师高级研修班》即将在北京开课!
客户关系管理师
模块一 客户关系管理（CRM）理念 1.CRM基本理念 2.CRM发展现状与趋势 3.CRM与企业核心竞争力 4.客户向导的企业文化 5.客户资源开发 6.客户资
【兵职将心系列】part I 升华责任认知，结果导向工作
责任意识
成果导向
职业素养
心态转换
Part2 课程目标：---------------------------------------------------------------------
打造作风优良能打胜仗的铁军：企业致胜之道
团队建设
中层管理
沟通技巧
培训师培训
商业模式
在竞争激烈的商业战场中，众多企业对阿里巴巴团队那强大的战斗力羡慕不已。大家纷纷探寻阿里巴巴将战争文化巧妙植入管理，借助 PK 推动团队业绩增长的秘诀，并竞相效仿。
心理应激干预“简快重建法”连续培训项目招生通知(第四期)
心理
应激干预
心理应激是对各种紧张刺激的反应，心理应激干预是对处在心理应激状态下的个体或群体采取有效措施，使之最终度过，更好地适应、开创新的生活。 然而，在普遍存在压力感的时代
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